中國消費者報南京訊（邵步樓 記者薛慶元）新買的車就抖動不止，與商家交涉卻無果，車主維權(quán)遇阻。近日，江蘇省寶應(yīng)縣消協(xié)受理了一起汽車質(zhì)量糾紛投訴，消協(xié)調(diào)解的同時啟動“訴調(diào)對接”機制，最終促使廠家退車，返還車款16萬元。
去年11月28日，黃先生在寶應(yīng)縣眾鑫汽車銷售有限公司購買了一臺一汽解放青島汽車有限公司生產(chǎn)的“解放麟VH”牌貨車，總價16萬元。在首次裝貨路上，行駛在55KM/h—65KM/h時，黃先生發(fā)現(xiàn)車子有嚴重的抖動現(xiàn)象，遂立即聯(lián)系了商家。商家得知此事后，向上級經(jīng)銷商揚州某汽車銷售公司進行了匯報。揚州某汽車銷售公司組織維修站人員對黃先生購買的貨車進行了常規(guī)性檢測維修，多次更換相關(guān)零部件進行比對查找問題，生產(chǎn)廠家也多次派技術(shù)人員赴揚州、寶應(yīng)進行技術(shù)指導、數(shù)據(jù)檢測，但連續(xù)經(jīng)過7次的維修，問題仍未得到解決。
今年2月21日，兩級銷售商告知黃先生，貨車裝貨行駛中的抖動現(xiàn)象為正常現(xiàn)象，不再維修，但對貨車維修產(chǎn)生的費用及誤工損失補償4500元。這4500元僅作為黃先生后期維修基金，并要求黃先生簽訂承諾書，內(nèi)容為：“本人在揚州某汽車銷售公司購買一臺貨車，該車經(jīng)一汽解放服務(wù)維修部維修并鑒定無重大質(zhì)量問題，可正常使用。黃先生先使用觀察、不找經(jīng)銷商及廠家麻煩，不做任何有損于解放品牌形象的事情。”對此，黃先生不予認可，投訴至寶應(yīng)消協(xié)。
寶應(yīng)消協(xié)接訴后，高度重視。雖然根據(jù)相關(guān)規(guī)定可以不予受理此投訴，但考慮到黃先生維權(quán)難度，消協(xié)人員立即將情況報告給局分管領(lǐng)導，分管領(lǐng)導要求消協(xié)積極幫助、引導黃先生做好維權(quán)工作。
為積極化解糾紛，寶應(yīng)消協(xié)在一邊積極與銷售商進行溝通、組織調(diào)解的同時，也向生產(chǎn)廠家發(fā)函要求廠家來人協(xié)助解決問題。并及時啟動“訴調(diào)對接”機制，向?qū)殤?yīng)縣人民法院如實反映相關(guān)情況。3月12日，縣法院安排兩名法官到消協(xié)指導幫助、調(diào)解這起糾紛。
在寶應(yīng)消協(xié)、法院以及媒體的共同努力下，經(jīng)過近十天的調(diào)解、磋商，銷售商、生產(chǎn)廠家最終認識到問題的嚴重性，同意為黃先生辦理退車手續(xù)并返還車款16萬元。在消協(xié)引導下，黃先生與商家向?qū)殤?yīng)縣人民法院申請了司法確認。至此，一起長達100多天的貨車質(zhì)量糾紛得到了圓滿解決。
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