方向盤異響起糾紛 消協(xié)出手助化解
2025-12-10 16:42
本文來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng)
作者：馮鐵飛
中國消費者報太原訊（記者馮鐵飛）近日，山西省朔州市消費者協(xié)會成功調解一起因汽車方向盤異響、高速打滑引發(fā)的消費糾紛，商家最終為消費者免費更換了全新方向盤總成。
消費者送錦旗。朔州市消協(xié)供圖
今年11月，消費者田女士向朔州市消協(xié)投訴稱，其購買的東風本田CRV汽車存在行駛中方向盤“咔咔”異響、高速偶發(fā)打滑的問題。此前，她多次與4S店溝通，對方均以“廠家遠程判定無質量問題”為由推諉。
面對這起涉及駕駛安全的消費糾紛，朔州市消協(xié)要求4S店現(xiàn)場檢測并錄像，隨后組織公開調解，山西省消費者協(xié)會代表和媒體現(xiàn)場見證。針對廠商單方面視頻判定的結論，朔州市消協(xié)向汽車生產廠家發(fā)出正式調查函，要求其限期對安全隱患作出書面說明與解決方案。在朔州市消協(xié)持續(xù)跟進下，12月5日，商家同意為車輛免費更換全新的方向盤總成。
“謝謝你們維護了我的合法權益，如果不是你們，這個問題可能解決不了?！?2月8日下午，消費者田女士將一面錦旗送到朔州市消協(xié)，表達了自己的感謝。
據(jù)悉，截至目前，今年朔州市消協(xié)本級共受理消費者投訴52起，成功調解48起，調解成功率92.31%，為消費者挽回經濟損失25.95萬元。
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