中國消費者報濟南訊（記者尹訓銀）12月19日，山東省消費者協會與山東省民營整形美容協會在濟南聯合召開媒體通氣會，發(fā)布《承諾效果型醫(yī)療美容消費爭議解決指南》（以下簡稱《指南》），介紹相關內容，解讀規(guī)則亮點。
會上，山東省消費者協會表示，近年來，醫(yī)療美容行業(yè)快速發(fā)展，已成為消費升級的重要領域，與此同時，醫(yī)美消費糾紛日益增多，特別是因承諾效果引發(fā)的消費爭議，由于處理依據不清晰、鑒定困難、調解周期長，成為消費者維權難點和社會關注熱點。這類爭議不僅損害消費者合法權益，也擾亂行業(yè)公平競爭秩序。山東省消費者協會聯合山東省民營整形美容協會制定《指南》，旨在引導消費者理性看待醫(yī)美效果、避免輕信絕對化承諾，并為消費者提供多元維權路徑；同時強化經營者主體責任，規(guī)范經營行為，從源頭遏制虛假宣傳、模糊承諾等行業(yè)亂象。
山東省民營整形美容協會副會長兼秘書長吳洪樹在解讀《指南》亮點時指出，《指南》遵循“事前預防—事中規(guī)范—事后解決”全流程設計思路，主要包括以下方面：一是明確承諾效果的定義與認定邊界，解決爭議認定難問題；二是增強消費者自我保護意識，指導其提升維權能力；三是細化美容醫(yī)療機構義務，推動誠信經營落到實處；四是建立“多元+專業(yè)”爭議解決機制，提高糾紛處理效率；五是明確適用懲罰性賠償的情形，加大違法成本。吳洪樹強調，山東省民營整形美容協會將積極推動會員單位參照《指南》完善服務合同與宣傳規(guī)范，主動減少爭議，提升服務質量。
據介紹，《指南》分為總則、消費者自我保護、經營者經營行為規(guī)范、消費爭議的處理及附則5個部分。其核心創(chuàng)新在于明確了承諾邊界、構建了閉環(huán)解決機制與責任認定規(guī)則，通過多方共治凝聚共識，促進醫(yī)美行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
下一步，山東省消費者協會將通過消費教育“五進”活動等形式，加強《指南》宣傳貫徹，推動其在全省范圍內落地應用，切實轉化為保護消費者權益、促進行業(yè)高質量發(fā)展的治理效能。同時，將聯合行業(yè)協會建立爭議快速調解機制，依托專家評估組提升爭議解決效率；通過消費體察、投訴受理等強化行業(yè)監(jiān)督，運用約談、曝光等方式規(guī)范經營行為，共同營造安全放心的醫(yī)美消費環(huán)境。
