回顧
2005年5月9日，遼寧省大連市消費者協(xié)會大樓下，75位消費者的奧克斯朗杰越野車一字排開，眾多車主情緒激動。
這是一場由汽車企業(yè)猝然退市引發(fā)的集體維權行動。2005年3月23日，在汽車行業(yè)經(jīng)營了短短1年的浙江寧波奧克斯集團宣布退出汽車市場，該公司在全國售出的1947輛奧克斯朗杰越野車成了“棄管車”。大連當?shù)亟?jīng)銷商瑞豪汽車專賣店隨之“人間蒸發(fā)”，2家特約維修商金晨汽車維修公司、東方汽車服務公司以廠家拖欠費用、配件斷絕供應為由，拒絕履行保修承諾。車主陷入修車無門、投訴無主的困境。
《中國消費者報》記者敏銳捕捉到這起事件的典型性與重要性，深入一線、扎實調查，連續(xù)刊發(fā)22篇新聞報道，層層剝開事件真相：消費者因配件缺失苦等無果，發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商消失；維修商自稱也是受害者，奧克斯拖欠大筆維修費且配件供應中斷；經(jīng)銷商雖最終現(xiàn)身訴苦，稱廠家未解決售后、庫存車及保證金問題，但其“消失”的選擇直接損害了消費者權益。在記者的深入采訪下，奧克斯汽車消費者的維權困境漸漸浮出水面。在汽車產(chǎn)業(yè)洗牌、小企業(yè)退市浪潮下，由于國家層面缺乏強制性的汽車企業(yè)退市善后機制，消費者數(shù)萬元購車款與后續(xù)維修服務承諾一時間化為泡影。
《中國消費者報》記者在后續(xù)調查中發(fā)現(xiàn)，大連奧克斯車主的集體維權行動并非偶然。事件發(fā)生之時，我國汽車市場正處于高速發(fā)展之際，各路資本蜂擁而至，但行業(yè)退出機制卻存在漏洞。汽車作為大宗商品和關系生命安全的交通工具，其售后服務的延續(xù)性本應被高度重視，但監(jiān)管標準的滯后和退出機制的欠缺使得責任鏈條在企業(yè)退市時發(fā)生斷裂。奧克斯汽車生產(chǎn)方更被揭露存在套用沈陽富桑黑豹汽車公告生產(chǎn)車輛的先天缺陷，其“退市”實為“無證入市”的必然結果。
《中國消費者報》關于奧克斯車主維權的系列報道，不僅還原了車主維權的艱辛歷程，真實全面記錄了全國奧克斯車主維權歷程，更直指行業(yè)準入寬松、生產(chǎn)監(jiān)管缺位、退市責任真空等深層次問題，代表廣大消費者發(fā)出了“企業(yè)退市，不應回避社會責任”的媒體監(jiān)督聲音。
影響
《中國消費者報》對奧克斯退市事件的持續(xù)深入報道引起強烈反響，引發(fā)超越個案范疇的社會影響，成為我國汽車消費維權歷程中令人難忘的新聞監(jiān)督之舉。
在此次采訪調查中，面對企業(yè)推諉、地方困局、行業(yè)積弊，《中國消費者報》記者展現(xiàn)出強烈的社會責任感和專業(yè)調查能力。相關報道為大連75位奧克斯車主及1947位全國奧克斯車主提供了維權依據(jù)和輿論支持，彰顯了專業(yè)媒體在平衡市場力量、保護消費者權益、推動制度進步中不可替代的作用，也為媒體在復雜消費環(huán)境中持續(xù)發(fā)聲作出了示范。
2005年5月30日，中國消費者報社聯(lián)合中央人民廣播電臺經(jīng)濟之聲召開家用轎車退市問題高層研討會，匯聚政府官員、專家學者、行業(yè)人士的智慧，將奧克斯車主維權案暴露的退市監(jiān)管缺失痛點提升至行業(yè)政策討論層面。與會專家提出的政策建議與核心訴求，為后續(xù)汽車退市制度的完善提供了有益參考。2013年先后施行的《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》與《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》，對汽車停產(chǎn)包修期內(nèi)的維修責任進行了明確規(guī)定，類似奧克斯汽車“一走了之”情形一去不復返。
《中國消費者報》深挖的奧克斯套牌生產(chǎn)內(nèi)幕，也為監(jiān)管部門彌補汽車準入機制漏洞提供了借鑒。系列報道中提出的合理化建議，在后續(xù)行業(yè)政策調整中得到了一一印證。如今，汽車生產(chǎn)資質審批中的“一企一證”“一車一型”公告管理體系日益完善，大數(shù)據(jù)監(jiān)管平臺實時監(jiān)控產(chǎn)銷鏈條，類似奧克斯汽車“無證入市”的汽車生產(chǎn)亂象得到根本性遏制，從源頭上消除了消費者權益受損風險。
如今，奧克斯汽車早已淡出公眾視野，但這場由《中國消費者報》率先報道并深度介入的汽車退市維權風波，影響力卻延續(xù)至今。從退市即失責的粗放時期，到如今法規(guī)健全、責任明晰的新階段，我國汽車消費者權益保護網(wǎng)絡正是在一次次媒體、消費者、司法監(jiān)督與政府監(jiān)管部門的共同推動中，日益健全完善。20年前的奧克斯退市事件，是我國汽車消費維權史上一個節(jié)點，更是制度走向成熟的轉折點，其中，《中國消費者報》等新聞媒體機構發(fā)揮的新聞監(jiān)督作用功不可沒。（中國消費者報記者徐文智整理）
