中國消費者報西安訊（李佳琦 記者徐文智）近日，外地來西安旅游的消費者因懷疑購買的蠶絲被存在質(zhì)量問題，向當(dāng)?shù)厥忻駸峋€投訴要求退貨。市場監(jiān)管部門迅速響應(yīng)，消費者的權(quán)益得到有效保障。
近日，外地游客張女士在西安旅游期間，以3000元的價格購買了兩床蠶絲被，返程到家后，因在包裝上沒看到生產(chǎn)日期等標(biāo)識，擔(dān)心是“三無產(chǎn)品”，與商家溝通未果后，情急之下?lián)艽蛄宋靼?2345市民熱線。熱線平臺接到訴求后，按照“接訴即辦、快辦快結(jié)”機(jī)制，第一時間將工單流轉(zhuǎn)至轄區(qū)市場監(jiān)管部門。接到轉(zhuǎn)辦工單后，西安市灞橋區(qū)市場監(jiān)管局席王市場監(jiān)管所負(fù)責(zé)人當(dāng)即指派專人跟進(jìn)，15分鐘內(nèi)便聯(lián)系上張女士和涉事商家，組織雙方調(diào)解。商家積極配合，向張女士詳細(xì)展示了蠶絲被生產(chǎn)廠家的營業(yè)執(zhí)照、質(zhì)檢報告等資質(zhì)文件，說明產(chǎn)品質(zhì)量合規(guī)、定價透明，并就產(chǎn)品特性、保養(yǎng)方式等進(jìn)行耐心解釋，希望獲得理解。張女士堅持要求退貨退款。為妥善解決糾紛，避免影響游客出行體驗，商家店長主動提出先行墊付方案，向張女士退還3000元貨款及66元運費。
糾紛化解后，席王市場監(jiān)管所并未止步于此。執(zhí)法人員對涉事商家的經(jīng)營資質(zhì)、商品質(zhì)量再次進(jìn)行核查，確認(rèn)其合規(guī)經(jīng)營；同時回訪張女士，確認(rèn)退款到賬并了解其滿意度，叮囑她若有其他需求可隨時聯(lián)系。
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