中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）車企承諾在汽車維修期間為消費(fèi)者提供代步車服務(wù)，實(shí)際上卻每天僅提供150元打車券……近日，上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)解了一起以模糊格式條款限制消費(fèi)者權(quán)益的糾紛，最終助力消費(fèi)者獲得補(bǔ)償。
記者了解到，消費(fèi)者陳先生在某企業(yè)購(gòu)買了汽車優(yōu)享權(quán)益包，該企業(yè)承諾在汽車維修期間提供代步車服務(wù)，但實(shí)際未履行承諾，僅每天提供150元打車券，無(wú)法覆蓋其打車費(fèi)用，且商家拖延處理。陳先生向浦東新區(qū)消保委投訴，要求企業(yè)對(duì)所謂的“汽車優(yōu)享權(quán)益包”進(jìn)行退款或增加打車券份額。
浦東新區(qū)消保委工作人員了解到，汽車優(yōu)享權(quán)益包協(xié)議中承諾，車輛維修超過24小時(shí)可選擇代步車服務(wù)。陳先生居住地離單位較遠(yuǎn)，每天往返近80公里，公交出行極為不便。商家表示僅提供每天150元打折券，不足以支付陳先生上班往返的打車費(fèi)用。
浦東新區(qū)消保委發(fā)現(xiàn)，協(xié)議注明“客戶可根據(jù)自身需求并基于公司屆時(shí)可獲得的實(shí)際資源選擇代步車服務(wù)或出行額度”。浦東新區(qū)消保委認(rèn)為，“實(shí)際可獲得的資源”表述存在問題，致使消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)都受到了極大的限制，而商家在簽署協(xié)議時(shí)并未提請(qǐng)消費(fèi)者注意。經(jīng)調(diào)解，該企業(yè)愿意提供一定補(bǔ)償，陳先生對(duì)此表示認(rèn)可。
浦東新區(qū)消保委提醒消費(fèi)者，對(duì)所謂的“優(yōu)惠禮包”不可輕信，應(yīng)仔細(xì)閱讀協(xié)議條款，重點(diǎn)關(guān)注“限制性條款”及“免責(zé)條款”，留存銷售宣傳資料，確保與實(shí)際協(xié)議一致。
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