中國消費者報杭州訊（記者施本允）記者8月7日獲悉，近年來，浙江省消費者權(quán)益保護委員會立足消費者權(quán)益保護源頭治理，探索建設(shè)現(xiàn)代消保文明體系，堅持知識導(dǎo)向、素養(yǎng)導(dǎo)向并重理念，構(gòu)建經(jīng)營者誠信、消費者理性“雙向”引導(dǎo)機制和普法、普知識的“雙普”宣教機制，打造特色鮮明的宣教品牌，消費教育工作實效性取得明顯提升。
面對消費領(lǐng)域的熱點難點，浙江消保委通過“靶向式”普法，聚焦汽車家居、預(yù)付式消費、醫(yī)美盲盒等投訴高發(fā)區(qū)，用“真實事例+深度剖析+法律條文”以案說法，讓抽象法條變成生動教材；在《浙江省實施 <消費者權(quán)益保護法> 辦法》修訂過程中，通過座談會、意見征集等“調(diào)研式”普法，向行業(yè)協(xié)會、重點企業(yè)、基層消保委開展普法宣傳，并公開征集消費者意見，提升消費者保護法律法規(guī)的知曉度和關(guān)注度；依托浙江省1130家消費教育基地與431家“共享法庭”織就全域普法網(wǎng)，公益律師、行業(yè)專家組成的“智囊團”深入社區(qū)、鄉(xiāng)村等，為消費者提供免費法律咨詢服務(wù)，把維權(quán)服務(wù)送到群眾家門口。
面向企業(yè)端，浙江省消保委推出“普《消法》鑄誠信”“《消法》進企業(yè)”主題活動，全省每年開展宣傳活動近千場；面向消費者，浙江省消保委先后發(fā)起“守護安全”百場消費教育、“共促消費公平”千家講壇、網(wǎng)絡(luò)消費安全教育、“防范養(yǎng)老詐騙”等主題系列活動，聚焦社區(qū)、鄉(xiāng)村、學(xué)校等重點場所和“一老一小”重點群體，送法律送知識，推動重點群體重點區(qū)域消費教育活動高頻率廣覆蓋。
在宣傳矩陣構(gòu)建上，浙江省消保委一方面鞏固傳統(tǒng)紙質(zhì)載體，常態(tài)化開展“學(xué)法知識手冊”和“消費教育科普手冊”宣傳，另一方面充分利用新媒體傳播優(yōu)勢，創(chuàng)設(shè)“消費浙里說”宣教品牌，與消保委委員單位、專業(yè)委員會及重點行業(yè)協(xié)會聯(lián)動，建立“政府引導(dǎo)+行業(yè)自律+專業(yè)支撐”的三維聯(lián)動機制，加強熱點追蹤分析，形成“問題導(dǎo)向+場景化解讀”的創(chuàng)作模式，暢通抖音等社交平臺重點推送渠道，在內(nèi)容生產(chǎn)上確保權(quán)威，在傳播形式上力求喜聞樂見。截至目前，融合情景劇演繹、以案說法、專家點評等形式，共推出“消費浙里說”短視頻105期，累計播放量超1800萬次。此外，浙江省消保委還在官方微信公眾號開設(shè)“學(xué)法微課堂”和“消費教育微課”，集結(jié)全省消保委系統(tǒng)資源，共同打造“指尖上的消費知識補給站”。
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