中國消費者報報道（熊志強 記者吳采平）“兄弟姐妹，還差最后兩套就能拿下代理，能不能幫個忙？”“今天沖銷量，廠家給補貼，這套洗護產(chǎn)品原價257，現(xiàn)在只要199！”近日，不少消費者向湖北省荊門市消費者委員會反映，在微信上收到好友發(fā)來的類似推銷信息，話術(shù)高度一致，均以“人情”為餌，打著“只差最后一套”的幌子推銷產(chǎn)品。
為進一步厘清事實，荊門市消委會工作人員聯(lián)合新聞記者進行深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這背后實為有組織、有劇本的營銷套路，部分賬號甚至已被幕后團隊控制，熟人關(guān)系正成為某些營銷團隊利用的新渠道。
消費者中招“人情消費”
“一開始真以為是朋友需要支持，沒想到是套路。”消費者孫先生是一家企業(yè)的高管，9月27日他收到一位朋友發(fā)來的消息，對方稱為了拿下某酒品牌的代理權(quán)，但“還差最后一件銷量”，請求孫先生幫忙購買。出于信任，孫先生當(dāng)即轉(zhuǎn)賬數(shù)百元。對方收款后卻遲遲不發(fā)貨。礙于情面，孫先生也未再追問，錢款就此石沉大海。
類似的經(jīng)歷也發(fā)生在消費者汪先生身上。他收到一位微信好友發(fā)來的促銷信息，稱其正在爭取某洗護品牌的代理資格，說“只要再賣幾套就能免費代理”，并表示“這個人情我記下了”。汪先生心生警惕，沒有立即轉(zhuǎn)賬，而是反問對方身份，對方才坦言是“幫一個朋友轉(zhuǎn)發(fā)的”。
“我現(xiàn)在幾乎每周都能收到這類消息，內(nèi)容都差不多。”消費者李女士告訴記者，她身邊不少朋友都因在街頭掃碼領(lǐng)禮品，允許店員使用其微信賬號群發(fā)廣告，“說是免費領(lǐng)雞蛋，結(jié)果手機被拿過去操作了半天，后來很多好友都收到了這種推銷信息”。
消費者汪先生手機上收到的朋友轉(zhuǎn)發(fā)來的推銷廣告。荊門市消委會供圖
腳本化話術(shù)+賬號控制
通過暗訪多家從事“社交電商”推廣的公司發(fā)現(xiàn)，此類“人情推銷”實為某些營銷團隊設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)化流程。團隊會以“免費領(lǐng)禮品”“做兼職”等方式吸引消費者線下到場，進而獲取其微信賬號的臨時操作權(quán)限，隨后由專業(yè)銷售人員統(tǒng)一編寫文案、選擇目標(biāo)好友、群發(fā)。
“這叫‘熟人裂變’，比普通廣告轉(zhuǎn)化率高得多。”一位曾從事相關(guān)推廣的銷售人員透露，團隊會準(zhǔn)備兩類話術(shù)：一是“沖代理”，二是“廠家促銷”，均突出“只差最后幾套”“請你幫個小忙”等情緒化表達(dá)，削弱接收方的防備心理。
同時，部分團隊還會教參與者如何應(yīng)對好友的質(zhì)疑。“如果對方問起來，就說是幫朋友轉(zhuǎn)的，別多說，避免穿幫。”上述人員表示，一旦有人下單，團隊會安排發(fā)貨，但產(chǎn)品多為貼牌代工的快消品，成本低廉，與宣傳的“高端”“明星代言”等內(nèi)容嚴(yán)重不符。
不輕信“幫忙”式推銷
針對消費者反映的“人情消費”陷阱，荊門市消委會秘書長黃波分析指出，“人情推銷”之所以能屢屢得逞，主要利用了三種心理：一是“面子”心理，尤其當(dāng)對方是長輩、老師、領(lǐng)導(dǎo)等關(guān)系時，接收方難以拒絕；二是“小額試水”心理，多數(shù)推銷金額在200元左右，消費者往往覺得損失不大；三是“信任轉(zhuǎn)移”，人們對熟人的信任被轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品上，忽視了核實產(chǎn)品本身。“一旦第一次交易完成，對方可能還會繼續(xù)以‘升級代理’‘沖業(yè)績’等理由進行二次、三次推銷，甚至發(fā)展為傳銷式拉人頭。”黃波分析說。
荊門市消委會提醒廣大消費者，不要輕信“幫忙”式推銷。真正的好友求助通常會直接說明情況，而非使用標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)；不盲目轉(zhuǎn)賬，即使金額小，也要通過第三方平臺擔(dān)保交易，避免直接轉(zhuǎn)賬；不點擊不明鏈接，部分推銷會附帶鏈接，可能存在風(fēng)險；務(wù)必核實身份，可通過語音、視頻等方式確認(rèn)對方是否為本人操作。
消費者如已遭遇騙局或收到假冒偽劣產(chǎn)品，可保留聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證等證據(jù)，及時撥打12345、12315投訴舉報。
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