中國消費者報福州訊（林建偉 記者張文章）11月下旬，記者從福建省廈門市消費者權(quán)益保護委員會獲悉，日前一起關(guān)于網(wǎng)購商品退賠的糾紛經(jīng)消保委工作人員調(diào)解，商家最終向消費者退還了全額價款。
近期，某快遞公司送貨過程將沖鋒衣?lián)p壞，將1113元服裝費退還給商家。消費者王女士表示，付款時使用了電商平臺發(fā)放的補貼優(yōu)惠114元，另外支付999元。而快遞公司向商家賠償是按商家實際收到的款項1113元進行賠付。因此消費者要求商家將快遞公司補償?shù)?113元全部退還給她。而商家認(rèn)為消費者實際只付款了999元，因此只愿意按其實際支付金額進行退款。無奈之下，王女士向廈門市消保委投訴，經(jīng)調(diào)解，商家最終向消費者退還了1113元。
福建自暉律師事務(wù)所主任林敏輝律師認(rèn)為，《消費者權(quán)益保護法》第五十二條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任。王女士與商家之間成立合法有效的買賣合同，王女士已按約定支付扣除平臺補貼后的實際價款999元，履行了付款義務(wù)，有權(quán)獲得符合約定質(zhì)量的沖鋒衣。快遞方在運輸過程中損壞商品，屬于履行運輸義務(wù)不當(dāng)，應(yīng)向受損方承擔(dān)賠償責(zé)任。而商家作為買賣合同的相對方，因商品損壞無法向王女士交付合格產(chǎn)品，已構(gòu)成違約，需向王女士承擔(dān)違約責(zé)任。
該糾紛中，王女士實際支付的999元，是因為享受了電商平臺的補貼，該補貼是平臺為促進交易提供的優(yōu)惠，是消費者享有的優(yōu)惠，不屬于商家的優(yōu)惠或減免，商家已實際收到1113元的全部貨款，在貨物確已損壞且快遞已全額賠付的情況下，商家以“消費者實際付款低”為由拒絕全額退款無法律依據(jù)，應(yīng)按貨款的全額也就是1113元全部退回消費者。
林敏輝律師表示，若電商平臺在發(fā)放補貼時已對相關(guān)規(guī)則進行了明確且充分的公示，比如約定了交易不成時補貼的歸屬，且該規(guī)則本身公平合理，未損害消費者的基本權(quán)益，則消費者在知曉并接受后，應(yīng)遵守平臺的相關(guān)規(guī)定。
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